• Q1:如何加入 WoWKool 會員?
    • 加入 WoWKool 會員很簡單,您僅要提供基本個人資訊,並完成E-MAIL信箱認證,就可以完整使用 WoWKool 的各項服務囉!
      • 步驟一:WoWKool 商城任一頁面首頁,然後點右上方的「註冊」。
      • 步驟二:請依照欄位提示輸入註冊資訊→ 輸入註冊確認圖示內的文字→ 請詳讀及勾選會員之相關權益及條款→ 確定送出→ 輸入E-MAIL郵件收到的認證碼。
      • 請注意:如果您是用 Yahoo! 、Hotmail 等免費信箱,請先檢查「垃圾信匣」,查看認證郵件是否被誤判為垃圾信。如果一直沒收到認證郵件,請您使用其他電子信箱註冊。
  • Q2:忘記 WoWKool 帳號( ID )該怎麼辦?
    • 請使用「線上客服」功能反應問題,並告知我們您註冊使用的基本資料:
      1. 姓名
      2. 手機號碼
      我們將盡速為您服務。
  • Q3:如果忘記密碼怎麼辦?
    • 請使用「忘記密碼」功能,輸入您註冊的電子信箱,我們將發送密碼重設信件給您。
  • Q4:密碼應如何變更呢?
    • 請至「我的帳戶」內,點選「重設密碼」功能選項即可修改。建議您可每隔一段時間更新密碼並牢記,以確保您個人帳戶安全。
  • Q5:如何取消 WoWKool 會員帳號?
    • WoWKool 會員帳號一個E-mail信箱僅能申請一次會員帳號,會員一旦完成註冊,即無法刪除帳號資料以及重複申請帳號。WoWKoo會員資料僅供必要會員連絡使用,我們不會將您的資料提供任何第三者。若你對取消帳號還有疑問,請聯絡WoWKoo客服中心將有專人為你解答。
  • Q6:如何更新個人資料
  • Q7:常收不到 WoWKool 訂單確認信、商品到貨通知信、出貨通知信、退件通知信?
    • 由於會員眾多及大量信件的寄送關係,很容易被信箱誤認垃圾信件,您可至垃圾信件夾查詢或於信箱中搜尋『WoWkool 商城 - 訂購完成通知』。
  • Q8:什麼是『我的帳戶』?
    • 『我的帳戶』內包含了客戶資料修改、密碼修改、訂單查詢、購物車列表、常用地址管理、常用統編管理、追蹤清單管理、客服記錄、線上客服,利用以上的介面可查詢到個人的訂購狀況。
  • Q1:商品已有出貨日但已過了預期到貨日仍未收到怎麼辦?
    • 訂單狀態呈現已出貨,如逾預期到貨日仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,如指定地點無人簽收或是電話連絡不上等...,此時請至「我的帳戶」內,點選「訂單查詢」,該訂單點選「客服」申訴廠商商品未到貨,廠商將再收到通知後再次與您聯繫。
  • Q2:收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?
    • 請在到貨7日猶豫期內,登入會員後點選「我的帳戶」的「訂單查詢」申請退貨,並於申請成功後於七日內將有物流人員與您聯絡,屆時請您將商品包裝完整交付物流人員。
  • Q3:商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?
    • 依照消費者保護法規定,WoWkool 線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。但已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、耗材品,以及商品銷售網頁特別載明之商品,均不接受退訂。
    • 若商品需要退貨,請登入 WoWKool 會員至本站「我的帳戶」的「訂單查詢」,並尋找 退貨。
      通過審核後委託宅配公司於7個工作天內前往取回商品,敬請保持電話暢通,並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存,(宅配公司僅收件,商品由廠商驗收)。收到退回商品並且經由供貨廠商以及 WoWKool 確認無誤後,10個工作天內完成退款。 如已經收到發票敬請掛號寄回至 公司地址 WOWkool!電子商務營運管理部收。
  • Q4:新品瑕疵怎麼辦?
    • 7天猶豫期內若因新品瑕疵須做更換,至本站「我的帳戶」的「訂單查詢」申請退貨,並於申請成功後於七日內將有物流人員與您聯絡,屆時請您將商品包裝完整交付物流人員。
  • Q5:商品保固期多久?又如何保固、維修?
    • 於「WoWkool 購物商城」訂購商品,商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主,(不過有關著作權法CD、VCD、DVD和耗材品等為無保固)。若所訂購的商品,日後有任何問題,請至該商品購入商家之「商店客服」留言,客服會協助您解決問題或者導引供貨廠商與您聯繫。
  • Q6:商品收到了,保固書沒蓋章怎麼保固?
    • 由於商品是依原廠出品包裝未再拆開,且受限消費者保護法郵購行為之7天猶豫期,因此請驗收商品無誤後,於本站「我的帳戶」的「訂單查詢」,點開訂單中的商品明細列表,將購買證明【內容】網頁列印出,請將列印紙本與商品保證書釘在一起保留!
  • Q7:商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
    • 目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,若欲申請退貨,請於七日鑑賞期內(包含例假日),請至「我的帳戶」的「訂單查詢」辦理退貨,並於申請成功後於七日內將有物流人員與您聯絡,屆時請您將商品包裝完整交付物流人員。
  • Q8:商品維修時間約多久?維修費如何計算?
    • 商品送修時間需視商品的損害情形以及廠商備料維修時間判定。寄回維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用,將由廠商告知報價後通知客戶,再由客戶決定是否繼續維修。
  • Q9:收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理?
    • 請至本站請至「我的帳戶」的「訂單查詢」申請退貨,並於申請成功後於七日內將有物流人員與您聯絡,屆時請您將商品包裝完整交付物流人員。
  • Q1:如何在哇酷商城購物?
    • wowokool提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
      選擇商品>購買身份確認>檢視購物車清單明細>填寫資料>確認訂單資料>完成購物。
      • 步驟一:選擇商品。
        1. 挑選您喜愛的商品放入購物車
        2. 各館別有各自廠商的購物車結帳,隨行購物車將顯示您指定的購物車還有多少商品數量、金額。
      • 步驟二:購買身份確認。
        1. 會員:請輸入會員帳號(E-mail)、密碼及驗證碼後按下登入
        2. 訪客:立即加入成為我們的會員。
      • 步驟三:檢視購物車清單明細。
        1. 查看並確認購物明細是您選擇的商品款式金額付款金額交貨方式
        2. 已確認訂單明細後,選擇下一步
      • 步驟四:填寫訂單資料
        1. 請依序填入收件人資料發票資料付款方式
        2. 查看本次訂單金額是否正確
        3. 選擇下一步
      • 步驟五:檢視訂單資料是否填寫正確。
        1. 查看並確認購物明細是您選擇的商品款式金額付款金額交貨方式收件人資料發票資料付款方式
        2. 已確認您的訂單資料,請選擇確定結帳
        3. 若使用信用卡付款,將會導到信用卡結帳頁面,請依序填入正確信用卡資訊,並確定付款。
      • 步驟六:完成購物。
        1. 顯示您的購物明細。您可選擇是否列印訂單明細,依序顯示ATM轉帳資訊或信用卡付款方式購物明細收件人資訊發票資料
        2. 已確認您的訂單資料,請選擇確定結帳
  • Q2:我可以在訂單成立後,要求更改訂購數量嗎?
    • 若您尚未付款,請至本站「我的帳戶」的「訂單查詢」中 取消您的訂單,訂單取消完成後再至商品頁面重新訂購。
    • 若您付款完成,請至本站「我的帳戶」的「訂單查詢」中 申請退貨,退貨完成後再至商品頁面重新訂購。
  • Q3:目前提供哪些付款方式?
    • 目前提供『ATM虛擬帳號付款』、『信用卡付款』兩種付款方式,商品銷售付款方式以商店設定為主,如有付款需求請洽商店客服。
    • 『ATM虛擬帳號付款』,每筆訂單皆使用『虛擬帳號』收款。
    • 『信用卡付款』:
      • 目前僅接受接受VISA、MasterCard與JCB之信用卡交易
      • 使用分期付款時,若有除不盡之餘數,將於第一期收取
      • 可分期數依商品網頁顯示為主
  • Q4: 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?
    • 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,「訂單送出後無法接受修改」,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
    • 建議您可立即取消訂單重新訂購,請登入會員後於「我的帳戶」的「訂單查詢」中,點選「取消訂單」,再重新訂購正確商品即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!
  • Q5:如何計算「七天鑑賞期」?
    • WoWKool 哇酷商城 根據消費者保護法之規定,提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
      例如,完成簽收的時間是12/20,其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」,請登入會員後於「我的帳戶」的「訂單查詢」中,提出退貨申請,並於申請成功後於七日內將有物流人員與您聯絡,屆時請您將商品包裝完整交付物流人員。
    • 提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
      1. 衣物試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。
      2. 非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道。
      3. 基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,一但拆封即無法退貨。
      4. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(請務必退回所有包裝配件)。
      5. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
      6. 活動贈品未退回。
      7. 超過七天鑑賞期。
      8. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
      9. 汽機車商品一經辦理牌照即無法退貨。相關證件資料若已寄予廠商則視同已完成辦牌手續。
      10. 針對通訊攝影設備等資訊類商品,退貨規定:
        1. 『攝影設備商品』:此類商品硬體部分經簽署安裝同意書後即不可辦理退貨,軟體部分之智慧財產權商品(如驅動程式、應用軟體、遊戲光碟…等)與耗材類商品(如DV帶、列印紙、傳真紙、墨水匣…等)一經拆封視同使用若商品本身瑕疵可辦理換貨,如辦理硬體退貨,若要整組商品辦理退貨,則需自行付費購買已拆封的智慧財產權商品與耗材類商品,其價格依各家廠牌訂定之公告價格收費。
        2. 『通訊商品』:此類商品審閱期標籤的螺旋貼紙,一經拆下或損毀,即無法辨理退換貨。 智慧財產權商品與耗材類商品在包裝上會黏貼貼紙提醒,若包裝經拆封視同使用,即無法辦理退貨。除商品本身有瑕疵(光碟刮傷、功能不能正常使用)可換取原商品,若要整組退貨,則需自行付費購買已拆封的智慧財產權商品與耗材類商品。

        以上退換規範說明僅供參考,所有商品退貨標準以店家公告為準。

  • Q6:收到商品後,我需要注意什麼事項,以確保我的購物權益呢?
    • 在您完成訂購商品時,將有「訂單明細」頁面,請您依頁面核對包裝箱內的商品內容,若有不符或短少,為確保您的權益,請您於購買商家之「商店客服」中反應,由客服人員為您服務。若商家隨貨有「商品明細表」為退換貨憑證之一,請您在7天審閱期內,妥善保管勿毀損丟棄。
  • Q7:我可以在 WoWKool 商城了解目前訂單的處理狀況嗎?
    • 是的,您可以隨時點選網站「我的帳戶」,藉由「訂單查詢」功能查詢您個人訂單的處理狀況。
  • Q8:我可以在訂單成立後,要求更改送貨地址嗎?
    • 是的,請於完成訂貨2小時內於您購買之商店中點選『商店客服』反應,將由商店客服人員進行處理。
  • Q9:我在 WoWKool 商城下訂單後,怎麼知道我的訂單已經成立了呢?
    • 您在 WoWKool 商城完成訂單後,系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息,並以電子郵件的方式通知您該筆訂單已經成立。
  • Q10:各館之間是否可以合併運費?
    • 各館別有各自廠商與購物車結帳,因此無法合併運費。
  • Q11:訂購之後E-mail信箱可以改嗎?
    • 本站是以訂購人的E-mail信箱為會員資料主要元件,它具有相當的法律效力,且在本站所有訂購紀錄都會留為存查,若強制變更則資料全部消失,因此我們無法提供這方面變更。
  • Q12:為什麼沒收到交易成功E-mail通知?
    • 交易成功系統將自動發送E-mail告知,已發送訊息恕無法重複發送。
    • 訂單相關查詢可登入會員後 至 「我的帳戶」於「訂單查詢」 中查詢。
    • 由於會員眾多及大量信件的寄送關係,很容易被信箱誤認垃圾信件,您可至垃圾信件夾查詢或於信箱中搜尋『WoWkool 商城 - 訂購完成通知』。
  • Q1:目前可以使用付款方式?
    • 目前提供『ATM虛擬帳號付款』、『信用卡付款』兩種付款方式,商品銷售付款方式以商店設定為主,如有付款需求請洽商店客服。
    • 『ATM虛擬帳號付款』,每筆訂單皆使用『虛擬帳號』收款。
    • 『信用卡付款』:
      • 目前僅接受接受 VISA、MasterCard 與 JCB 之信用卡交易
      • 使用分期付款時,若有除不盡之餘數,將於第一期收取
      • 可分期數依商品網頁顯示為主
  • Q2:多久會收到退款?
    • 我們會在收回商品及收到您寄回的發票銷貨折讓單後,約7-14個工作天完成退款流程。
  • Q3:付款多久可以查到?
    • 『ATM虛擬帳號付款』完成付款,約1日內可收到E-MAIL通知,亦可在「我的帳戶」於「訂單查詢」中的「明細」查看。
  • Q4:請問退款的方式有哪些?
    • 我們會在收回商品及收到您寄回的發票銷貨折讓單後,約7-14個工作天內退至您指定的銀行帳戶,請您仔細填寫正確銀行帳戶資料,且所填收款人資料須與金融機構立戶之戶名同。

      ※ 帳號填寫注意事項:

      1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
      2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
      3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
  • Q5:訂購後忘了匯款帳號該去哪裡查詢?
    • 訂單相關查詢可登入會員後 至 「我的帳戶」於「訂單查詢」 中的「明細」查詢;或於「處理狀態」查看訂單狀態明細。
  • Q6:訂購後商店取消訂單,但我已匯款完成了該怎麼辦?
    • 訂購後若商店取消訂單,請登入會員後 至 「我的帳戶」於「訂單查詢」 中於「處理狀態」點選設定退款,並依序填入您的退款資訊,按下確認鍵,退款將於餘數日內退至您的指定帳戶;若設定退款動作後,退款處理中「處理狀態」將會顯示待退款;若完成退款「處理狀態」將會顯示已退款
  • Q1:如何更改配送地址?
    • 請於完成訂貨2小時內於購買之商店中點選『商店客服』反應,將由客服人員進行處理。
  • Q2:請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日和配送進度?
    • WoWkool 的供貨商收到訂單隨即安排理貨,如果存量足夠將儘速安排出貨,出貨通知為系統設定統一發送至您註冊時所填寫E-mail信箱;出貨日和配送進度請至 「我的帳戶」於「訂單查詢」於「處理狀態」查詢配送詳情。
  • Q3:發票收到了,我的商品怎麼還沒送到?
    • 發票由 WoWKool 開立並寄送,而商品是由供貨商直接配送的,兩者不會同時到達,寄送時間請依商品頁上說明敬請稍等!或至「我的帳戶」於「訂單查詢」中「處理狀態」查詢配送詳情。
  • Q4:我訂了幾項商品,為什麼沒有同時送達?
    • 因訂購的商品供貨狀況不一,寄送時間及方式會有所不同,故即使同一天訂購多項商品也可能是陸續寄達府上,依網頁約定為7個工作天內送達,若還有任何收件的疑慮,請於購買之商店中點選『商店客服』留言申請查件。P.S. 若商品為預購品,則不在上述的約定範圍,詳情請看預購品網頁約定出貨日。
  • Q5:可以寄送海外或離島嗎?
    • 配送範圍限台灣本島(不含金、馬、離島和海外),若您為台灣本島以外地區之會員,收貨人地址請填寫台灣本島親友的地址代為收件。注意!收件地址請勿填寫郵政信箱。
  • Q6:可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?
    • 請於結帳時,在「備註欄位」填寫您的需求。
  • Q7:訂單之處理狀態代表什麼意思?
    • 訂單狀態說明如下:
    • 【待付款】:表示您尚未付款,請於訂單明細中顯示之繳費期限內付款。
    • 【待退款】:表示已付款之訂單,退貨或取消該筆訂單,並設定完成退款資訊後,退款處理中。
    • 【待接單】:表示您已付款成功,但商店尚未受理該筆訂單。
    • 【備貨中】:表示您已付款成功,商店受理該筆訂單,商品準備中。
    • 【退貨中】:店家未收到該訂單退回之商品,或商品有異狀;若商品有異狀,商店將與買家聯繫相關處理事項。
    • 【已出貨】:表示商品已出貨,正在運送中。
    • 【已到貨】:客戶已簽收取貨完成。
    • 【已退款】:「商店取消訂單」或該筆訂單「退貨」、「取消」,訂單金額退還成功。
    • 【已取消】:表示該筆訂單取消成功,訂單已失效。
    • 【物流退件】:物流廠商無法與客戶取得聯繫或其他因素,導致包裹退件;如有多次物流退件紀錄,可能會影響您未來訂購商品的資格,以維護其他會員權益。
    • 【交易完成】:表示該訂單商品已到貨並已超過七天鑑賞期,訂單交易成功。
    • 【付款逾期】:表示該訂單未在付款期限內完成付款,此筆訂單失效,若欲購買該商品,請重新訂購。
    • 【設定退款】:該筆訂單付款完成後,「商店取消訂單」或「退貨」,請依序填入您的退款資訊,按下確認鍵,退款將於餘數日內退至您的指定帳戶。
    • 【商家逾期受理訂單】:表示商店未在接單期限內受理該筆訂單,此筆訂單失效,若欲購買該商品,請重新訂購。
  • Q1:商品收到了,發票怎麼沒一起附上?
    • 發票由 WoWKool 開立並寄送,而商品是由供貨商直接配送的,兩者不會同時到達,至「我的帳戶」於「訂單查詢」內查看狀態。
  • Q2:商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?
    • 若您為三聯式發票或二聯式發票,請將發票連同退貨一併退回,發票如已遺失請洽 WoWkool「線上客服」,索取退貨折讓單,完成填寫後隨退貨一併寄回即可。
    • 二聯式發票請於紅框處填寫訂購人姓名/身份證字號/地址
    • 三聯式發票請於紅框處填寫公司名稱/統一編號/地址並加蓋統一發票章。
  • Q3:如何選擇開立三聯式發票?(我的發票需抬頭統編)
    • 請在結帳流程中的「發票資料」處,選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。 電子發票及二聯式發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票。
  • Q4:發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?
    • WoWkool 商城為正派經營且發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名、金額,或指定開立日期。
  • Q5:收到發票後,可否改開立為多張發票?
    • 一次出貨對應一張發票,恕無法分別開立多張。
  • Q6:因為報帳需要,能不能先開立發票給我?
    • WoWkool 商城的發票是隨商品可出貨時即會產生發票,並以E-MAIL通知您,發票將在鑑賞期後寄出,若商品尚未可出貨,則無法先開立發票。
  • Q7:WoWkool 商城的發票是否可加蓋公司章?
    • WoWkool 商城的發票,於「營業人蓋用統一發票專用章」處,已印上 WoWkool 商城的發票章,故不需另外加蓋。
  • Q8:三聯式發票抬頭、統編填錯如何處理?
    • 若三聯式發票需更改抬頭、統編,請註明正確抬頭、統編,於收到發票五日內,連同回郵及收到的發票掛號寄回「 公司地址 WOWkool!電子商務營運管理部收。」(以郵戳為憑),以利為您修正發票,一般處理時間需約二週。
  • 保固說明
    • 於「WoWkool 購物商城」訂購商品,商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主,(不過有關著作權法CD、VCD、DVD和耗材品等為無保固)。若所訂購的商品,日後有任何問題,請至該商品之購入店家之「商店客服」留言,商店客服會協助您解決問題或者導引供貨廠商與您聯繫。 超出售後服務保固範圍或期限者,其維修、收費相關事宜,依原廠客服中心公佈規定處理。 消費者自七日鑑賞期內,發生產品不良或故障時,憑銷售憑證,並備齊 配件,以原箱包裝,向原經銷商申請更換新品,逾期則以維修方式處理。 新品外觀瑕疵,屬於人為疏忽,不得請求本公司更換新品。 產品送修時,請以原廠包材或適當材料(如紙箱,氣泡袋或保麗龍等)包裝, 如係因包裝不當導致運送中發生之損壞,恕不提供保固。 產品因下列原因發生不良或損壞,不在售後服務保固範圍:
      1. 天災,意外,或人為疏忽
      2. 違反產品手冊之使用提示
      3. 組裝不當
      4. 使用未經認可之配件
      5. 超出允許使用之環境
      6. 私自拆解結構
      7. 非正常使用
      8. 線路或零件氧化
      9. 當做測試設備使用
  • 送貨及發票說明
    • 送貨時間:您完成付款後約7個工作天內送達(不含週六日及國定假日)
    • 若商品為預購品或另行通知延後出貨,則不在上述的約定範圍,預購品請看預購品網頁約定出貨方式。
    • 若因交易條件有誤或有其他廠商無法接受訂單(廠商保有是否接單與否之權利)之情形;或遇有商品無法順利出貨、缺貨或斷貨等情形,為避免您久候,本公司將以E-mail通知您訂單不成立/取消訂單,並且全額退款,您將不會收到商品,請您見諒。
    • 送貨方式:將透過宅配(例如:宅配通、新竹貨運、黑貓)或是郵局送達收件地址。 消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達,再經本網站以電話與E-mail均無法聯繫超過三天者,本網站將取消該筆訂單,並且全額退款。
  • 取消訂單及退換貨說明
    • 取消訂單:您完成訂購流程、訂單成立後,若需要取消訂單,請務必在該筆訂單出貨之前登入「我的帳戶」於「訂單查詢」來申請取消訂單。
    • 換貨:為簡化及加速取得適合商品的流程,WoWkool 商城沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦!
    • 退貨:
      • 當您退貨時,必須將相同訂單編號的訂單一併取消,也就是同一筆訂單購買的所有商品必須全部退回。
      • 申請方式:請您登入後至「我的帳戶」於「「訂單查詢」中點選「退貨」申請退貨,並於申請成功後於七日內將有物流人員與您聯絡,屆時請您將商品包裝完整交付物流人員。
    • 若您仍需要的該款商品其他尺寸,請重新下單訂購即可,原不適合的退貨退款金額退回方式我們會在收回商品及收到您寄回的發票銷貨折讓單後,約7-14個工作天內退至您指定的銀行帳戶,請您仔細填寫正確銀行帳戶資料,且所填收款人資料須與金融機構立戶之戶名同。

      ※ 帳號填寫注意事項:

      1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
      2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
      3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
    • 提醒您,退貨為整筆訂單作業,請將整筆訂單商品一併退回(若有贈品或附件也請一併完整退回)。
    • 什麼情況無法辦理退貨?
      1. 超過七天鑑賞期。
      2. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(商品請務必退回所有包裝配件)。
      3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污或損壞等,恕不接受退貨。
      4. 內褲、襪子屬於個人貼身衣物,一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。
      5. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
      6. 活動贈品未退回
      7. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
      8. 汽機車商品一經辦理牌照即無法退貨。相關證件資料若已寄予廠商則視同已完成辦牌手續。
      9. 針對通訊攝影設備等資訊類商品,退貨規定:
        1. 『攝影設備商品』:此類商品硬體部分經簽署安裝同意書後即不可辦理退貨,軟體部分之智慧財產權商品(如驅動程式、應用軟體、遊戲光碟…等)與耗材類商品(如DV帶、列印紙、傳真紙、墨水匣…等)一經拆封視同使用若商品本身瑕疵可辦理換貨,如辦理硬體退貨,若要整組商品辦理退貨,則需自行付費購買已拆封的智慧財產權商品與耗材類商品,其價格依各家廠牌訂定之公告價格收費。
        2. 『通訊商品』:此類商品審閱期標籤的螺旋貼紙,一經拆下或損毀,即無法辨理退換貨。 智慧財產權商品與耗材類商品在包裝上會黏貼貼紙提醒,若包裝經拆封視同使用,即無法辦理退貨。除商品本身有瑕疵(光碟刮傷、功能不能正常使用)可換取原商品,若要整組退貨,則需自行付費購買已拆封的智慧財產權商品與耗材類商品。

        以上退換貨規範說明僅供參考,所有商品退換貨標準以店家公告為準。

  • 各類商品鑑賞規定
    • 美妝
      1. 此為私人消耗性產品,不可拆封或試用,一經拆封或使用,將會影響退貨權限。
      2. 使用後肌膚若感到不適,請立即停止使用,並請教專業醫師。
      3. 請將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。
      4. 商品本身有瑕疵可辦理退貨,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併退回,若缺件將會影響退貨權限。
      5. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
    • 保健
      1. 此為私人消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,ㄧ經拆封、食用或保存不良導致變質,將會影響退貨權限。
      2. 將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。
      3. 退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)一併寄回,若缺件或產品變質將會影響退貨權限。
      4. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
    • 內睡衣
      1. 基於保障消費者個人衛生,此貼身衣物恕不接受試穿。
      2. 隱形胸罩類商品一經拆膜後將會影響退貨權限,以確保消費者之權益。
      3. 商品有七天審閱期,如需退貨請保持商品完整,一經剪標或下水,除商品本身有瑕疵外,即無法接受退貨。辦理退貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權限。
      4. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
    • 金飾珠寶類
      1. 商品須為『全新未經使用佩帶』。在商品上面有一標籤,此標籤一經拆除,將會影響退貨權限。
      2. 辦理退貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權限。
      3. 產品若因穿戴而對商品各部位(包含鑽石、寶石、戒台台座、墜台座、戒圈、附鍊,以及任何實體部分)所產生的外部損壞及刮傷,將會影響退貨權限。
      4. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
    • 國際精品
      1. 商品須為『全新未經使用』,本公司在產品上面有一『封條』一經拆除,將會影響退貨權限。
      2. 辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權限。
      3. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
    • 服飾類
      1. 紡織品(女裝/男裝)一經剪標或下水,除商品本身有瑕疵外,即無法接受退換貨。
      2. 辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權限
      3. 產品顏色因每台螢幕顏色的不同,多少會有些微色差,以實品為主。
    • 手錶
      1. 除新品瑕疵外,產品若因穿戴而對手錶各部位(包含錶心、玻璃、錶帶、錶冠、外框、螺絲,以及任何實體)所產生的外部損壞,將會影響退貨權限。
      2. 產品外盒若因人為刮傷、損壞,恕不受理退貨或依照錶盒價格賠償。
      3. 商品有七天審閱期,如需退貨請保持商品完整,辦理退貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權限。
    • 廚房用品/鍋具/刀具/瓷器
      1. 本商品不提供試用,除商品本身有瑕疵可辦理退貨,商品一經使用或損毀,或未遵守使用注意事項導致損壞將會影響退貨權限,退貨必須保留紙箱及商品外包裝組合之齊全及完整性。
    • 寢具
      1. 此商品圖為參考用之情境圖示,產品內容以規格敘述內容為準。
      2. 本商品如經拆封使用、下水洗滌或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時,將會影響退貨權限!
      3. 請於鑑賞期內確定尺寸規格無誤再使用
    • 嬰幼兒耗品
      1. 本產品屬個人衛生/清潔用品/消耗性產品,一經拆封使用,除產品本身瑕疵,將會影響退貨權限。
      2. 商品如經拆封、使用、或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時,將會影響退貨權限!
    • 書籍/DVD
      1. 影音&圖書商品(如書籍、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等)屬智慧財產權之商品,商品一經拆封將會影響退貨權限
    • 文藝玩具
      1. 商品如經拆封、使用、或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時,將會影響退貨權限!
    • 自行車
      1. 產品除本身瑕疵故障外,經落地騎乘後將會影響退貨權限。
      2. 內外胎、踏板屬消耗品不在保固範圍,因人為使用不當、擅自拆裝修理、變造車體、使用非正廠零配件及天災地變等因素,而招致產品故障、刮傷損壞,將會影響退貨權限
    • 機車
      1. 車子一經領牌或過戶將會影響退貨權限,發票內容亦無法修改。
    • 3C家電
      1. 7天鑑賞期(非試用期)內進行商品退貨時,應負有回復原狀之義務。
      2. 退貨商品必須是全新商品,商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字,且必須保有相關配件(保護袋、配件包裝、保麗龍、贈品、所附文件...等)之完整性,使用過須視供貨商規定,可能酌收整新費
      3. 鑑賞期內請保留原「運送外箱」,勿讓物流商或貨運公司收走,以便退換貨返還時保護商品使用。
      4. 另洗衣機、烘衣機,除產品本身故障或瑕疵外,一經使用將會影響退貨權限。
    • 旅遊食品
    • 國內外旅遊套券
      1. 本券於送達日起七日審閱期內可做銷退(非使用期),請先致電(02)2702-2555#
      2. 已經報名,即生效力,行程變更或取消依旅遊契約內容辦理。
      3. 若有退貨產生請將a.旅遊兌換券b.代收轉付收據c.填妥退貨單,若有贈品請連同贈品一同寄回購買之廠商以確保您個人消費權益。
    • 國內外信託票券(住宿券、美食餐券、泡湯券、SPA券、樂園農場門票、休息券、展覽票券…泛指有足額信託之票券)
      1. 本券於送達日起七日審閱期內可做銷退(非使用期),超過7天皆不受理退貨。(商品必須是全新狀態且包裝完整,否則將影響退貨權益)。
    • 食品
      1. 食品恕無法指定配送日期與時段,冷藏冷凍商品請務必留下隨時可收貨並冷藏保存的地址與連絡電話,以免食品產生腐壞。
      2. 此為私人消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,ㄧ經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,將會影響退貨權限。
      3. 退貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件或食品變質將會影響退貨權限
      4. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
  • 取消訂單及退換貨說明
    • 取消訂單:您完成訂購流程、訂單成立後,若需要取消訂單,請務必在該筆訂單出貨之前登入「我的帳戶」於「「訂單查詢」來申請取消訂單。
    • 換貨:為簡化及加速取得適合商品的流程,WoWkool 商城沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦!
    • 退貨:
      • 當您欲退貨時,必須將相同訂單編號的訂單一併取消,也就是同一筆訂單購買的所有商品必須全部退回。
      • 申請方式:請您登入後至「我的帳戶」於「訂單查詢」中點選「退貨」申請退貨,並於申請成功後於七日內將有物流人員與您聯絡,屆時請您將商品包裝完整交付物流人員。
    • 若您仍需要的該款商品其他尺寸,請重新下單訂購即可,原不適合的退貨退款金額退回方式我們會在收回商品及收到您寄回的發票銷貨折讓單後,約7-14個工作天內退至您指定的銀行帳戶,請您仔細填寫正確銀行帳戶資料,且所填收款人資料須與金融機構立戶之戶名同。
    • 提醒您,退貨為整筆訂單作業,請將整筆訂單商品一併退回喔。(若有贈品或附件請一併完整退回。)
    • 什麼情況無法辦理退貨?
      1. 超過七天鑑賞期。
      2. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(商品請務必退回所有包裝配件)。
      3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污或損壞等,恕不接受退貨。
      4. 內褲、襪子屬於個人貼身衣物,一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。
      5. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
      6. 活動贈品未退回
      7. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
      8. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
      9. 汽機車商品一經辦理牌照即無法退貨。相關證件資料若已寄予廠商則視同已完成辦牌手續。
      10. 針對通訊攝影設備等資訊類商品,退貨規定:
        1. 『攝影設備商品』:此類商品硬體部分經簽署安裝同意書後即不可辦理退貨,軟體部分之智慧財產權商品(如驅動程式、應用軟體、遊戲光碟…等)與耗材類商品(如DV帶、列印紙、傳真紙、墨水匣…等)一經拆封視同使用若商品本身瑕疵可辦理換貨,如辦理硬體退貨,若要整組商品辦理退貨,則需自行付費購買已拆封的智慧財產權商品與耗材類商品,其價格依各家廠牌訂定之公告價格收費。
        2. 『通訊商品』:此類商品審閱期標籤的螺旋貼紙,一經拆下或損毀,即無法辨理退換貨。 智慧財產權商品與耗材類商品在包裝上會黏貼貼紙提醒,若包裝經拆封視同使用,即無法辦理退貨。除商品本身有瑕疵(光碟刮傷、功能不能正常使用)可換取原商品,若要整組退貨,則需自行付費購買已拆封的智慧財產權商品與耗材類商品。

        以上退換貨規範說明僅供參考,所有商品退換貨標準以店家公告為準。

  • 退貨程序說明
    1. 請至『我的帳戶→訂單查詢』點選退貨服務選項,確認所要辦理退貨的商品後,按下「退貨」鈕,則將立即為您辦理訂單退貨事宜,若該筆訂單無法線上申請「退貨」,則請於網頁點選「線上客服」,將由網路客服人員為您服務。
    2. 提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,以利後續退換貨作業。如您已收到發票,請依發票背面之銷退折讓單上說明,簽章後寄回 WoWkool,以便儘速為您辦理退款。請注意,退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。 此外,下列情形可能影響您的退貨權限:
      1. 超過七天鑑賞期。
      2. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(商品請務必退回所有包裝配件)。
      3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污或損壞等,恕不接受退貨。
      4. 內褲、襪子屬於個人貼身衣物,一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。
      5. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
      6. 活動贈品未退回
      7. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
      8. 汽機車商品一經辦理牌照即無法退貨。相關證件資料若已寄予廠商則視同已完成辦牌手續。
      9. 針對通訊攝影設備等資訊類商品,退貨規定:
        1. 『攝影設備商品』:此類商品硬體部分經簽署安裝同意書後即不可辦理退貨,軟體部分之智慧財產權商品(如驅動程式、應用軟體、遊戲光碟…等)與耗材類商品(如DV帶、列印紙、傳真紙、墨水匣…等)一經拆封視同使用若商品本身瑕疵可辦理換貨,如辦理硬體退貨,若要整組商品辦理退貨,則需自行付費購買已拆封的智慧財產權商品與耗材類商品,其價格依各家廠牌訂定之公告價格收費。
        2. 『通訊商品』:此類商品審閱期標籤的螺旋貼紙,一經拆下或損毀,即無法辨理退換貨。 智慧財產權商品與耗材類商品在包裝上會黏貼貼紙提醒,若包裝經拆封視同使用,即無法辦理退貨。除商品本身有瑕疵(光碟刮傷、功能不能正常使用)可換取原商品,若要整組退貨,則需自行付費購買已拆封的智慧財產權商品與耗材類商品。

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    3. 退款方式:我們會在收回商品及收到您寄回的發票銷貨折讓單後,約7-14個工作天內退至您指定的銀行帳戶,請您仔細填寫正確銀行帳戶資料,且所填收款人資料須與金融機構立戶之戶名同。

      ※ 帳號填寫注意事項:

      1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
      2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
      3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。